Miércoles, 28 de Mayo de 2014

Opinión fibra óptica de Jazztel, mi experiencia

Hará cosa de un mes y medio decidí dar el salto a la fibra óptica, convencido por la nueva oferta de Jazztel que incluía fibra óptica de 200Mb simétricos (o sea tanto de bajada como de subida), oferta única en España en el momento de escribir estas líneas, más línea de teléfono fija más portabilidad de mi línea de móvil con llamadas ilimitadas, todo por unos 60 euros al mes IVA incluido, bastante más barato que Movistar u otras compañías. Y hasta el sábado pasado todo iba perfectamente, incluso les llegué a promocionar en las redes sociales colgando esta imagen en la que se aprecia que la velocidad es real y no un engaño:



Sin embargo no todo es jauja en este mundo, y el sábado 24 de mayo la conexión a internet empezó a fallar. Llamé a la Atención al cliente de Jazztel, donde me pidieron realizar una serie de pruebas con el router y la ONT (otro aparatito donde llega el cable de fibra): el resultado es que la ONT no conseguía sincronizar, y a partir de estas pruebas ya no es que me funcionara mal el internet, sino que directamente dejó de funcionar. Misma suerte le pasó a la línea de teléfono fija ya que depende del mismo aparato.

Me aseguraron que el lunes se pondría en contacto conmigo un técnico, siendo fin de semana me pareció razonable que tardaran sus 48 horas y tragué. El lunes sin embargo nadie me llamó... lo hice yo ya un poco mosca, por teléfono son todos muy amables y me dijeron que al día siguiente vendría sin falta. A mañana avanzada seguía sin noticias y cada vez más mosca, por lo que volví a llamar y me dijeron que se trataba de un problema externo a mi casa. Bueno, vale, pero aquí sigue sin funcionar... al fin por la tarde me llama el técnico y me dice que "incidencia solucionada": ¡y un cuerno! así que el técnico se pasó y ¡sorpresa! no estaba autorizado a tocar nada de la instalación de mi casa, sólo venía a comprobar que funcionara bien la CTO (el aparato que suelen colocar en el tejado de tu casa y que puedes compartir con tus vecinos). Y ésta funcionaba, con lo cual quedaba patente que el problema no era externo sino interno, vamos de mi ONT o bien del cable de fibra instalado o de lo que fuera pero dentro de mi casa.

Qué bien, otro día más sin acceso a internet, sin teléfono fijo y con la faena de programación web que se me iba acumulando. Volví a quejarme con Jazztel, quienes a las 22hs me llamaron para volver a decirme que la incidencia estaba solucionada... ¡casi me los como! así que me volvieron a pedir realizar varias pruebas con el router y la ONT, las mismas que ya hicimos tres días antes al abrir la incidencia con el mismo idéntico resultado: la ONT no sincroniza. ¡Pues vaya! ¡Tres días para no adelantar ni un paso! Les amenacé con cambiarme de operador por incumplimiento del contrato por su parte (dicen que las incidencia se resuelven en 48 horas) si no me enviaban un técnico a primera hora, la respuesta es que ellos no me podían garantizar cuando pasaría... ¡viva la externalización de servicios!

El miércoles día 28 o sea 4 días clavados después de abrir la incidencia, por fin vino un técnico autorizado para arreglar el problema (modo ironía: On): después de 2 horas intentando de todo sin éxito, parecía que tuviera que volver a rehacer la instalación entera y a ello se puso, y ahí encontró el problema; resulta que el técnico que hizo la instalación, hizo una auténtica chapuza con la roseta que funcionó pues eso, poco más de un mes. Cambiada la instalación de la roseta, todo ha vuelto a funcionar como debido con mis 200Mb simétricos.

Total, que si piensas contratar fibra óptica con Jazztel, piénsatelo bien: el precio es realmente muy atractivo pero la gestión de eventuales incidencias es un desastre total. Si no te importa quedarte varios días sin servicio, adelante, además tienes derecho a compensación por los días que no has disfrutado del mismo (de 10 a 14 euros me han dicho, mucho menos de lo que he dejado de ganar por no poder trabajar), pero si no te puedes permitir estar tanto tiempo con una avería te recomiendo -muy a mi pesar- probar mejor suerte con Movistar de quien se dice que tengan un servicio técnico a la altura. Pagas más, la fibra es menos potente (100 / 10Mb contra los 200 / 200Mb), pero por lo visto no te dejan colgado tanto tiempo sin entender ni ellos dónde está el problema.

ACTUALIZACIÓN MAYO 2015:
Hace un par de fines de semana, me levanté un sábado por la mañana y vi que otra vez no nos iba ni el fijo ni internet. Llamé al servicio técnico de Jazztel donde comprobaron que efectivamente no tenía conexión, me dijeron que a otros dos vecinos de mi finca les había pasado lo mismo esa mañana pero a ellos les había vuelto, a mi en cambio seguía sin funcionarme. Me tuvieron que mandar otra vez un técnico, esta vez por lo menos fue más rápido y vino el domingo por la tarde, me cambió la ONT y todo arreglado. Tuve más suerte y "sólo" me quedé algo más de 24 horas sin fijo ni internet, pero ya van 2 incidencias graves en tan solo un año.

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